Gestion de las Experiencias de los Clientes
Ya las organizaciones no deben buscar la satisfacción de sus clientes. Deben buscar su entusiasmo. Un cliente entusiasmado repite su negocio con la organización y la recomienda a otros
¿Qué es?
Medición y análisis, a través de encuestas, de la experiencia de nuestros clientes al hacer contacto con la organización en todos los “momentos de la verdad”
Objetivo
Generar clientes leales en forma sostenible a través de compartir con ellos las experiencias con base en el marco filosófico de la organización
¿Qué Ofrecemos?
- Evaluación mediante encuestas de las experiencias de los clientes a través de las diferentes etapas de contacto con la empresa, desde la promoción y publicidad hasta el manejo de la post-venta.
- Diseño de planes para la mejora de la experiencia del consumidor, alineada con el Marco Filosófico y los Objetivos Estratégicos.
- Indicadores de desempeño diseñados a la medida.
Beneficio
- Clientes entusiasmados, sostenibles y promotores.
- Información para correlacionar esfuerzos de la empresa con respuestas de los clientes.
¿Por qué con nosotros?
Por nuestro propio y efectivo modelo de evaluación y desarrollo de la experiencia de los clientes.
¡Trabajemos juntos!
Estaríamos encantados de trabajar con ustedes
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